품질경쟁력우수기업 선정제도는 우수한 상품과 서비스 체제뿐만 아니라 품질혁신, 고객만족, 경영 성과 등 종합적인 경쟁력을 갖춘 기업을 발굴해 후발기업들의 벤치마킹 기회를 제공하기 위해 매년 우수기업을 선정하고 있다.

성북구도시관리공단은 2000년 설립 당시 6개 사업에서 성북종합레포츠타운을 비롯한 체육시설, 도서관, 문화시설, 복지사업, 주차 및 시설관리사업 등 현재 28개 사업으로 확대되어 이용 고객이 연 430만 명에 이르는 비약적인 발전을 이루어 왔다. 구민의 건강증진과 여가지원을 위한 다양한 체육시설과 지식정보 충전을 위한 정보도서관, 보육지원을 위한 영유아프라자, 자치구 최초의 구립미술관, 소외계층에게 무료세탁 서비스를 제공하는 아름다운 빨래방 등 차별화된 다양한 사업을 운영하며 구민이 언제나 편리하게 이용할 수 있고 고객이 만족하고 감동할 수 있는 최상의 서비스 품질을 제공하고 있다.

성북구도시관리공단은 설립 초부터 행정안전부 경영평가에서 수차례 최우수, 우수기관으로 선정되며 우수공기업으로서 지속적인 평가를 받고 있다. 특히 2011년에는 신임 이사장의 취임과 함께 구민의 행복추구와 삶의 질 향상을 경영 목표로 다양한 노력을 기울여왔다. 이에 ISO 인증 획득, 한국정보화 진흥위원회 웹접근성 품질마크 획득, 장애인 인권포럼 웹접근성 우수 사이트 획득과 품질혁신 시스템 구축 및 운영(BSC, 전자결재, ERP 등)을 통해 지속적인 서비스 개선 활동을 펼치며 공단이 제공하는 서비스 품질 수준을 높여온 성과를 이루어냈다.

성북구도시관리공단 이사장은 “전사적으로 고객만족도 향상을 위해 지속적인 시스템과 고객 서비스 개선에 힘써온 결과 높은 경영성과를 인정받았다”며 “앞으로도 고객지향적인 품질경영과 최고의 서비스 제공을 통해 고객 만족도 향상에 최선을 다하겠다”고 말했다.

김재태 기자  news@hg-times.com

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