[한강타임즈 이영호 기자] LG전자는 고객상담센터에서 이뤄지는 전화상담의 품질을 높이기 위해 새로운 통화연결음인 ‘감성 두드림 연결음’을 선보였다고 1일 밝혔다.

LG전자에 따르면 이날부터 LG전자 고객상담센터에 전화를 건 고객들은 상담사와 상담사의 자녀들이 직접 녹음한 인사말을 들을 수 있다.

‘소중한 저의 가족이 상담해 드립니다’(상담사 자녀), ‘고객님의 따뜻한 한마디가 저에게 큰 힘이 됩니다’(상담사) 등의 통화연결음이 나온다.

LG전자는 상담사에게도 소중한 가족이 있다는 것을 상기시키면 고객들도 상담사를 보다 정중하게 대하고 상담사 역시 더욱 더 친절하게 고객을 맞이하게 돼 고객서비스의 품질이 높아질 것으로 기대하고 있다.

LG전자 관계자는 “상담사의 업무 만족도가 높아지면 고객서비스의 품질도 올라가게 돼 새로운 통화연결음을 도입했다”며 “고객이 감동을 느낄 수 있는 고객서비스를 지속 제공할 것”이라고 말했다.

한편, LG전자는 지난해 열린 ‘제42회 국가품질경영대회’에서 국가품질혁신상 ‘서비스 혁신부문’에서 대통령상을 받은 바 있다.

이영호 기자  news@hg-times.com

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